셋톱박스를 사용하는데 화면과 음성이 나오지 않아요

먼저 확인할 내용

• 전원 플러그와 차단기 상태를 확인한 뒤 제품을 완전히 껐다가 다시 켜 보세요.
• 현재 선택된 운전 모드와 설정값이 증상에 맞는지 차분히 다시 확인하세요.
• 공유기와 제품의 거리를 확인하고 앱 또는 네트워크 연결을 처음부터 다시 설정해 보세요.
• 제품이 흔들리거나 주변 물체와 맞닿은 곳이 없는지 확인한 뒤 작동음을 다시 비교하세요.
• TV의 모델별 사용설명서와 공식 안내에서 동일한 증상 항목을 함께 확인하세요.
• 같은 증상이 반복되거나 안전과 관련된 이상이 느껴지면 사용을 멈추고 공식 서비스 점검을 받으세요.

가능한 원인

• 운전 모드나 설정값이 사용 목적과 다르게 선택된 경우
• 전원 공급이나 일시적인 제어 오류가 발생한 경우
• 공유기 환경 또는 앱 연결 정보가 변경된 경우
• 제품의 진동이 바닥이나 주변 물체로 전달되는 경우

해결 방법과 핵심 안내

이런 원인/증상이 있나요?

셋톱박스로 TV를 보는데 소리와 화면이 안나와요.

더 자세히 알아볼까요?

셋톱박스에 문제가 있거나 통신 선로에 문제가 있을 경우 소리와 화면이 나오지 않을 수 있습니다. 이런 경우 셋톱박스 초기화로 문제를 해결 할 수 있습니다. 전원을 켰을 때 아래 그림처럼 채널 또는 HDMI등 TV 입력 상태가 나오지 않을 경우 서비스매니저의 정확한 진단을 통한 점검이 필요할 수 있습니다.

TV 화면에 아무것도 보이지 않나요?

→ TV의 전원을 켜고 TV 리모컨의 [홈] 버튼이나 [음량] 버튼을 눌렀을 때 화면에 메뉴나 소리 표시가 이상 없이 나오는지 확인해 주세요.

만약 화면에서 메뉴가 보인다면 셋톱박스를 초기화 한 후 셋톱박스 전원을 다시 켠 다음 TV 화면을 확인해 주세요.

※ 셋톱박스 리모콘과 TV 리모콘은 사용성이 다릅니다. 화면이 나오지 않는 경우 반드시 TV 리모콘으로 확인해 주세요.