실시간으로 알림이 안 와요

먼저 확인할 내용

• 현재 선택된 운전 모드와 설정값이 증상에 맞는지 차분히 다시 확인하세요.
• 문이 끝까지 닫히는지, 도어 패킹 사이에 이물이나 틈이 없는지 살펴보세요.
• 공유기와 제품의 거리를 확인하고 앱 또는 네트워크 연결을 처음부터 다시 설정해 보세요.
• 표시된 오류 문구나 코드를 정확히 기록하고 전원 재시작 후 동일하게 나타나는지 확인하세요.
• 스마트 도어락의 모델별 사용설명서와 공식 안내에서 동일한 증상 항목을 함께 확인하세요.
• 같은 증상이 반복되거나 안전과 관련된 이상이 느껴지면 사용을 멈추고 공식 서비스 점검을 받으세요.

가능한 원인

• 운전 모드나 설정값이 사용 목적과 다르게 선택된 경우
• 문이 완전히 닫히지 않거나 밀폐 상태가 약해진 경우
• 공유기 환경 또는 앱 연결 정보가 변경된 경우

해결 방법과 핵심 안내

도어락 알림이 실시간으로 오지 않는다면 허브(ThinQ ON 또는 Apple 홈 허브)가 연결되어 있는지 확인해 주세요. 허브가 없으면 스마트폰이 도어락 가까이에 있을 때만 이력 보기로 알림을 확인할 수 있습니다. ThinQ 앱내에 알림 설정에서 스마트 도어락 알림이 켜져 있는지도 확인해 주세요.

허브(ThinQ ON 또는 Apple 홈 허브)를 연결했나요?

도어락에서 알림을 실시간으로 받으려면 반드시 허브가 필요합니다. 허브 없이도 스마트폰이 도어락 가까이(약 10m 이내)에 있을 때는 블루투스를 통해 이력을 한꺼번에 확인할 수 있습니다.

ThinQ 앱 알림 설정이 꺼져 있지 않나요?

ThinQ 앱 → [메뉴] → 설정 → [알림 설정]에서 [스마트 도어락]의 알림 허용이 켜져 있는지 꼭 확인해 주세요.