도어락을 초기화하고 싶어요

먼저 확인할 내용

• 현재 선택된 운전 모드와 설정값이 증상에 맞는지 차분히 다시 확인하세요.
• 문이 끝까지 닫히는지, 도어 패킹 사이에 이물이나 틈이 없는지 살펴보세요.
• 공유기와 제품의 거리를 확인하고 앱 또는 네트워크 연결을 처음부터 다시 설정해 보세요.
• 스마트 도어락의 모델별 사용설명서와 공식 안내에서 동일한 증상 항목을 함께 확인하세요.
• 같은 증상이 반복되거나 안전과 관련된 이상이 느껴지면 사용을 멈추고 공식 서비스 점검을 받으세요.

가능한 원인

• 운전 모드나 설정값이 사용 목적과 다르게 선택된 경우
• 문이 완전히 닫히지 않거나 밀폐 상태가 약해진 경우
• 공유기 환경 또는 앱 연결 정보가 변경된 경우

해결 방법과 핵심 안내

도어락 초기화 시에는 ThinQ 앱에 등록된 관리자 비밀번호 또는 지문이 필요합니다. [R] 버튼을 5초 이상 누르면 인증 요청 음성이 나오며, 등록된 관리자 정보로 인증해야 초기화가 가능합니다. 비밀번호를 잊으셨다면 앱에서 새로운 관리자 비밀번호를 추가해 주세요. 이후 해당 비밀번호로 도어락 잠금 해제와 초기화가 가능합니다.

더 자세히 알아볼까요?

도어락을 초기화하려면 ThinQ 앱 등록 시 설정한 관리자 비밀번호 또는 지문이 꼭 필요합니다. 배터리 커버 안쪽의 [R] 버튼을 5초 이상 누르고 관리자 인증 요청 음성이 나오면 ThinQ 앱에 등록했던 관리자 정보로 인증해 주세요. 인증 후 초기화가 진행됩니다. 만약 입력한 비밀번호나 지문으로 초기화 되지 않을 경우, 앱에 등록된 정보가 아닐 가능성이 있습니다.

관리자 비밀번호 또는 지문이란?

ThinQ 앱에서 도어락을 처음 추가할 때 등록하신 비밀번호 또는 지문입니다. 앱 연결 전 제품에서 설정한 비밀번호는 관리자 인증 수단이 아닙니다.

관리자 비밀번호를 분실한 경우 LG전자는 복원 서비스를 제공하지 않으니 반드시 잘 기억해 주세요.

ThinQ 앱에 연결 후 설정한 초기 비밀번호를 분실한 경우 ThinQ 앱에서 새로운 관리자 비밀번호를 추가 등록 할 수 있으며, 해당 비밀번호로 도어락 잠금 해제와 도어락 초기화가 가능합니다.